FAQS

PREGUNTAS FRECUENTES

* ¿Cómo puedo revisar el estado de mi compra?

Cuando realizas tu compra te llegará un email de confirmación. En el momento que tu pedido sea enviado, te enviaremos un número de rastreo con el cual podrás hacer seguimiento del envío. Si tienes cuenta en Alquimia 818 Ennamorata, puedes entrar a tu cuenta para rastrear todos tus pedidos.

* ¿Qué medios de pago puedo usar para realizar mi orden?

Puedes utilizar como medio de pago las tarjetas débito y crédito de franquicias  Visa, Mastercard, American Express, Diners y PSE por medio de mercadopago. También puedes escribirnos a nuestro WhatsApp +573001163195 donde puedes consultar otros medios de pago como transferencias y Paypal.

*¿Que es Pre-order?

Es la compra de una prenda que no está disponible en el momento para envío inmediato pero se encuentra en proceso de confección. Esta compras se realiza vía WhatsApp +57 3001163195 y tiene un estimado de entrega después de 13 días hábiles de haber realizado el pago.

 * Guía de tallas

*Las siguientes medidas están en centímetros

Talla S M  L
Busto / Bust 77 - 81 cm 82 - 87 cm 88 - 95 cm
Cintura / Waist 62 - 65 cm 66 - 69 cm 70 - 73 cm
Cadera / Hip 87 - 93 cm 94 - 100 cm 101 - 105 cm

 

* Información de contacto

Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos a través de enviosydevolucionesae818@gmail.com o por WhatsApp +57 3001163195. Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de lunes a sábado de 9:00 am a 5:30 pm.

* Cambios y garantías

Para efectuar un cambio o una devolución, debes enviarnos tu(s) prenda(s) a:

ALQUIMIA ENNAMORATA – Servicio al Cliente

Manga, Calle Real #18a 25 Urb Camino Real.
Cartagena, Bolívar, Colombia.

Si deseas solicitar un cambio o una garantía, se debe tener en cuenta lo siguiente:

El tiempo para solicitar un cambio es de 15 días desde la fecha de recepción del paquete.

Si el cambio que deseas realizar es por talla debe ser en un máximo de 6 días luego de haber llegado tu pedido.

Se requiere que la prenda la cual se va a devolver, esté en las mismas condiciones bajo las cuales ha sido recibida y despachada, El traje de baño debe estar en perfecto estado, limpio, con su etiqueta completa y sin marcas de uso o lavado. No puede tener modificaciones, en su estado original.

Para solicitar el cambio o garantía debe hacerse a través del correo enviosydevolucionesae818@gmail.com. Este es el único medio para este proceso.

Debe ser devuelto en su empaque.Los gastos de envió corren por cuenta del cliente. Al recibir el traje de baño, será analizado por el personal de calidad para hacer la respectiva verificación y de esta manera proceder al cambio de la prenda.

  • No se hacen cambios de prendas que estén en descuento.
  • Solo es permitido un cambio por prenda.

PASOS A SEGUIR SI DESEA REALIZAR UN CAMBIO

  1. Abrir su correo electrónico.
  2. Poner como destinatario enviosydevolucionesae818@gmail.com.
  3. Escribir como asunto la palabra cambio o garantía. 
  4. Empezar en correo con sus datos: nombre, cédula o número de pedido, fecha de compra y prenda que compró.
  5. Describir cual es el requerimiento.
  6. Adjuntar foto preferiblemente.

NOTA: Le responderemos lo más pronto posible 

NOTA: NO ACEPTAMOS CAMBIOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:

-Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.)
-Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
-Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. 

A tener en cuenta: La vida útil de cualquier prenda ALQUIMIA ENNAMORATA 818 depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.